ПРОЙТИ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ, МЕТОДИЧЕСКОЙ И КОНСУЛЬТАТИВНОЙ ПОМОЩИ
Пути выхода из конфликта
Почему возникают конфликты? Существует множество причин: неумение контролировать свое эмоциональное состояние, столкновение интересов, агрессивность, чрезмерная принципиальность... Список личностных причин конфликта не сводится только к набору соответствующих черт, ведь каждый человек уникален. Конфликты в нашей жизни неизбежны. Главное - нужно научиться разрешать конфликты конструктивно, сохранив самообладание и не усугубляя ситуацию.
Все люди время от времени сталкиваются с противоречиями, спорами и ссорами. Все эти противодействия принято называть конфликтом.
В психологии конфликт обозначается как столкновения разных мнений, убеждений, интересов, ценностей и потребностей. В обыденной жизни принято считать, что конфликтная ситуация имеет негативную окраску. Однако многие современные теоретики убеждены в том, что конфликт иногда может принести и пользу.
Благодаря ему выясняются ценности, присущие конкретному человеку или обществу в целом, объединяются люди, которые придерживаются похожих точек зрения, выражаются эмоции, устанавливаются контакты между людьми, количество времени на решение задачи уменьшается.
Однако при деструктивном исходе конфликтная ситуация может привести к более серьезным проблемам. Отвлечение от решения важных задач, снижение работоспособности, агрессивное поведение, нездоровые отношения между партнерами, появления депрессии и стресса все это возможные последствия конфликта.
Чтобы конфликтная ситуация не привела к негативным последствиям, очень важно выбрать конструктивный подход к ее решению. Наиболее приемлемыми способами выхода из конфликта являются сотрудничество и компромисс.
Компромисс предполагает некоторые уступки с обеих сторон с целью решения спорного вопроса.
Сотрудничество – это обсуждение с оппонентом различных способов по урегулированию ситуации. Очень важно проявлять свое уважение к противоположному мнению, уметь выслушать все доводы. Стоит вместе обдумать, какие действия наиболее приемлемы, а также выбрать наиболее подходящий вариант.
Решение конфликта облегчается:
- Когда обе стороны избегают схемы: «Я буду победителем, а ты — побежденным». Тогда обе стороны имеют возможность выиграть хотя бы частично, и ни один не должен проиграть.
- Когда обе стороны имеют одну и ту же информацию в отношении возникшей проблемы.
- Когда основные цели сторон совместимы.
- Когда стороны ведут себя честно и открыто друг с другом.
- Когда каждая сторона берет на себя ответственность за свои чувства.
- Когда каждая сторона готова решить проблему открыто, без того, чтобы избегать или не желать замечать ее.
Конфликт, достигший точки, где обе стороны испытывают острую неприязнь, может быть решен только в том случае, когда чувства будут выражены честно и открыто. Уверенно: «Я возмущен(а) твоим нежеланием понять мою точку зрения», —может быть началом конструктивного диалога. Пассивное: "Давай забудем все это" (чтобы избежать проблемы) или агрессивное: "Ты упрямый!" — определенно оставят обе стороны расстроенными и неудовлетворенными.
Благодаря конструктивному подходу можно решить любую конфликтную ситуацию без значительных потерь для каждой стороны, а знание причин возникновения конфликтов может помочь уладить их еще на стадии появления.